На павлодарской станции скорой помощи у медиков появился удивительный коллега. Ни рук, ни ног у него нет, но благодаря ему бригада неотложки сможет быстрее находить пострадавших.
В мобильном приложении Telegram запустили медицинского бота, который наряду с диспетчером 103 принимает экстренные вызовы. Вызвать бригаду можно одним касанием пальца. На этот сигнал отреагирует свободная команда медиков.
По словам врачей, звонящие в службу 103 не всегда могут указать точный адрес места, где требуется помощь. Такие ситуации возникают, например, когда человеку становится плохо на улице, и прохожие пытаются сориентировать «скорую».
Заявка, поданная через Telegram, обрабатывается в едином call-центре станции, где диспетчер сначала определяет срочность вызова по четырем категориям. От этого зависит время прибытия бригады неотложки.
Идея запуска telegram-бота родилась в пиковый период пандемии, когда павлодарцы стали жаловаться, что не могут дозвониться в службу 103 из-за большого числа обращений. В июле станция скорой помощи ежесуточно принимала больше тысячи вызовов. Если сервис приживется, он разгрузит диспетчеров, отвечающих на телефонные звонки. А это, говорят медики, положительно скажется на оперативности всей службы в целом.
